Aide & FAQ

Passer une commande sur Mobix est très simple : 1. Rendez-vous sur notre site et choisissez l'article qui vous intéresse. 2. Ajoutez le produit au panier. 3. Remplissez vos informations de livraison (nom, numéro, adresse, ville, pays). 4. Effectuez le paiement sécurisé directement sur le site. 5. Une fois le paiement validé, votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système et transmise à notre entrepôt pour préparation et expédition. Après validation, vous recevez un suivi de commande vous permettant de suivre votre colis jusqu'à la livraison.

1. Validation de la commande - Dès que votre paiement est effectué, votre commande est automatiquement enregistrée, notre équipe reçoit une confirmation immédiate, et le traitement démarre instantanément. 2. Préparation et expédition - Votre commande est ensuite envoyée à notre entrepôt partenaire qui prépare le colis, vérifie l'article, puis lance l'expédition express. 3. Acheminement vers votre pays - Le colis est ensuite transporté par notre service logistique partenaire. Le délai moyen de livraison est de 48 heures en temps normal, jusqu'à 4 jours maximum en cas de retard logistique ou jours fériés. 4. Livraison de votre commande - Une fois votre colis arrivé dans votre pays, le service de livraison vous contacte directement sur le numéro fourni lors de la commande, afin de convenir du lieu et du moment de réception.

Après validation de votre paiement, un code de suivi vous est envoyé. Ce code vous permet de suivre en temps réel la préparation, l'expédition, l'acheminement, et la livraison de votre colis. Le suivi est accessible directement sur le site dans la section SUIVI.

Mobix est une structure intermédiaire spécialisée dans le déstockage international. Nous travaillons directement avec des fournisseurs et entrepôts partenaires situés en Europe (France, Belgique), aux États-Unis, au Canada, et en Asie (Chine). Nos produits proviennent principalement des stocks de déstockage, des surplus d'inventaire, des fins de séries, et des ventes directes entre fournisseurs. Cela nous permet de proposer des produits authentiques, à prix très compétitifs, sans intermédiaires ni magasin physique local coûteux. Notre modèle fonctionne principalement en ligne avec expédition internationale express vers l'Afrique.

Oui, tous nos produits sont 100% authentiques et originaux. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs agréés et vérifions chaque article avant expédition. Tous les produits sont couverts par la garantie Apple officielle.

Le paiement se fait directement sur le site lors de la validation de la commande via Mobile Money (Orange Money, MTN, Wave, Moov). Ce système permet d'enregistrer officiellement votre commande, d'activer le suivi logistique, d'autoriser l'entrepôt à préparer l'expédition, et d'assurer un traitement rapide et sécurisé. Sans validation du paiement dans notre système, l'expédition ne peut malheureusement pas être lancée.

Mobix fonctionne avec des entrepôts internationaux situés en Europe, aux États-Unis et en Asie. Chaque commande déclenche immédiatement la réservation du produit, la préparation logistique, et les frais d'expédition internationale. Le paiement préalable permet donc de confirmer officiellement la commande, d'éviter les fausses commandes, d'activer le suivi international, et de garantir un traitement rapide sous 48h. C'est également ce qui nous permet de maintenir des prix aussi compétitifs.

Le délai moyen est de 48 heures après expédition dans la majorité des cas. En cas de jours fériés, de contrôle logistique, ou de retard exceptionnel, le délai peut aller jusqu'à 4 jours maximum. Les expéditions se font principalement par voie aérienne afin d'assurer une livraison rapide partout en Afrique.

Les éventuels frais applicables sont affichés directement lors de la commande sur le site avant le paiement. Aucun frais caché n'est demandé après validation de la commande. Une fois votre paiement effectué, votre commande est traitée, expédiée, puis livrée selon les conditions indiquées.

Mobix effectue des livraisons express dans plusieurs pays d'Afrique, notamment le Togo, le Cameroun, le Bénin, la Côte d'Ivoire, le Sénégal, le Mali, le Burkina Faso, la Guinée, le Niger, le Gabon, le Congo, la RD Congo, le Maroc, la Tunisie, l'Algérie, et d'autres destinations africaines selon disponibilité logistique.

Tous nos produits sont couverts par une garantie constructeur. En cas de défaut de fabrication ou de problème technique, vous pouvez contacter notre support pour une prise en charge rapide. La garantie couvre les défauts matériels et les dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez contacter le support client avec votre numéro de commande, votre nom, et une explication du problème rencontré. Notre équipe analysera votre dossier afin de proposer une solution adaptée conformément aux conditions de remboursement et de protection client.

Notre support client reste disponible tout au long du processus pour accompagner les clients jusqu'à la bonne réception de leur commande. Vous pouvez contacter le support directement via le site, par messagerie WhatsApp, ou via les moyens de contact affichés sur la plateforme. Le support peut vous aider pour les commandes, le suivi de colis, les paiements, les remboursements, ou toute autre assistance liée à votre commande.

Mobix accompagne ses clients de la validation de la commande jusqu'à la réception finale du colis. Notre objectif est de rendre accessibles des appareils de qualité à prix de déstockage grâce à un sourcing international direct, une logistique express, un suivi transparent, et un accompagnement client continu.